Sebagai tour operator di Sumatera Utara, sering sekali kami bertemu dengan kasus keluhan wisatawan tentang buruknya mutu kenderaan yang disajikan untuk membawa mereka menjelajahi destinasi wisata dan tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh pelaksana tour.

Masalah  transportasi wisata baik mobil unser, mini bus, medium bus atau big bus dalam perkhidmatan wisata di seluruh dunia tidak jarang menjadi masalah dan pertikaian antara wisatawan dan penyelenggara tour. Sebenarnya kesalahan ini sering bermula dari kecerobohan tour operator dalam meng-handle wisatawan khususnya agen tour yang bekerja sekaligus sebagai penyewa kenderaan wisata. Mismanagement dalam penyusunan schedule transport menjadi penyebab utama kegagalan ini. Faktor lain yang juga tidak kalah telak, yakni kerakusan perusahaan peyewaan armada wisata. Sebagai contoh, untuk sebuah group yang telah lama berstatus "confirmed" tentunya harus diblock terlebih dahulu armada yang disiapkan untuk membawa rombongan tersebut, namun karena kelalaian atau kerakusan, armada yang telah disiapkan itu disewakan ke pihak ketiga. Baru menjelang hari H tour operator yang bersangkutan kewalahan dan terpaksa menyediakan armada yang berkualitas rendah atau bisa jadi mengambil transport dari agent lain. Akhirnya terjadilah masalah, mulai dari persoalan kurang nyamannya tempat duduk atau AC yang kurang dingin bahkan hingga mogok di tengah perjalanan. Tak pelak lagi, wisatawan pasti "complain" dan akan menjadi preseden buruk bagi travel agent yang bersangkutan.

Agen travel di Medan yang menangani sewa mobil di Medan dan sewa bus pariwisata di medan seyogianya harus memahami siklus perawatan mobil berkala untuk menjamin kesehatan mobil yang dioperasikan untuk membawa wisatawan. Dalam season apa pun, kerusakan mobil dan bus di tengah perjalanan akan menjadi masalah besar dalam kesuksesan program wisata, apalagi paket tour danau toba yang memiliki jarak tempuh cukup jauh, sangat sulit untuk mengatasi persoalan. Berbeda dengan paket city tour medan, apabila terjadi kendala transportasi, solusi akan dengan mudah dapat diatasi.

Sehubungan dengan itu, sebagai tour operator sangatlah perlu untuk memastikan kondisi mobil dan bus pariwisata yang kita siapkan untuk membawa wisatawan. Harus pula difahami bahwa persoalan transport sangat sensitif dan rawan dalam paket tour di mana pun. Untuk itu, sangat disarankan bagi seorang tour operator untuk berhati-hati dalam menangani penyediaan transportasi bagi wisatawan.